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广州市文化广电旅游局组织召开广州地区旅行社行业安全管理工作部

  6月20日下午,广州地区旅行社行业安全管理工作部署暨2019年提升服务质量动员会在广州召开,市文化广电旅游局徐颖副巡视员、旅行社与旅游饭店管理处李若岚处长,各区文化广电旅游体育局负责人以及广州市400余家旅行社代表共600余人出席了会议。

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  会上,李若岚处长总结2019年上半年旅行社安全工作及部署下半年安全管理工作,并就全市旅行社开展服务质量提升工作进行了动员部署。首先强调了要以“安全生产月”为契机,加大安全监管力度,重点抓好旅游包车安全,加强暑假安全工作,常开展自查自纠、排查安全隐患,在线旅游企业要加强和完善内部管理,认真履行安全责任承诺书职责;各区旅游主管部门要担负起属地管理的职责,健全完善安全生产各项管理制度和应急救援预案,按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总要求,开展属地企业全覆盖检查。其次,各旅行社要按照我局年初制定的1+9质量提升计划要求,认真贯彻落实《旅行社服务水平提升计划》、《在线旅游经营服务规范提升计划》,加大力度开展服务质量提升行动,把提升服务质量作为企业发展的生命线,树立品质立游强旅的观念,杜绝恶性竞争,强化标准化建设,提高从业人员的整体素质。会议安排旅行社代表上台宣读《旅行社安全工作承诺书》,并要求所有旅行社会后递交2019年安全工作承诺书,进一步强化旅行社安全生产主体责任。

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  最后徐颖副巡视员在讲话中提出:目前旅游服务投诉居高不下,旅行社仍然存在低价竞争,并就以上问题深入分析,就其产生的原因提出了解决问题的方法及措施。接着,要求旅行社对开发的产品要进行政策、法律可行性的风险评估,旅行社要遵纪守法。最后,要求旅行社抓安全工作要从制定六项安全管理制度入手,总经理、法人要亲自关注及落实六项安全制度。

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  动员大会后,有关专家进行了《防风险、除隐患、遏事故》的专题培训,讲授旅游合同签订过程中潜在的隐患,分析旅行社业务风险,旅行社的安全保障义务等知识,为我市旅行社在今后的经营过程中规避风险,加强安全防范提供了有力的支持。 dedecms.com


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